Layout e organização da farmácia: 13 práticas para melhorar a experiência do consumidor e fortalecer as vendas.

Uma pesquisa da Fundação Getulio Vargas sobre visual merchandising e atmosfera de loja demonstrou que layouts bem planejados, sinalização adequada e exposição clara de mercadorias podem aumentar a intenção de compra e contribuir para uma experiência mais satisfatória do consumidor. Para o varejo farmacêutico, essas práticas têm impacto direto na operação e na imagem da farmácia.

13 práticas para o ponto de venda

• 1Posicionamento estratégico: produtos de maior procura (cuidados respiratórios, higiene, primeiros socorros) em áreas de maior circulação — entrada, corredores principais e proximidade dos caixas.
• 2Organização por categorias: agrupar por finalidade de uso facilita a localização e torna a jornada de compra mais intuitiva.
• 3Exposição alinhada ao perfil de uso: disponibilizar embalagens individuais e familiares em locais de fácil visualização melhora a percepção de conveniência.
• 4Destaque para categorias de maior demanda sazonal: manter boa exposição e reposição adequada reduz rupturas e melhora o atendimento.
• 5Sinalização clara e educativa: placas e materiais informativos ajudam o consumidor a localizar produtos e reforçam o papel orientador da farmácia.
• 6Iluminação adequada: facilita a leitura das embalagens e transmite confiança e organização.
• 7Quantidade equilibrada de produtos por prateleira: evitar excesso melhora a visualização e valoriza a organização.
• 8Precificação transparente: etiquetas legíveis e promoções claras facilitam a decisão de compra, sempre em conformidade com a legislação.
• 9Vitrines e pontas de gôndola: espaços para destacar categorias sazonais com comunicação clara e organizada.
• 10Capacitação da equipe: profissionais preparados para orientar, organizar e informar contribuem para um atendimento mais qualificado.
• 11Avaliação do fluxo de consumidores: observar o comportamento na loja ajuda a identificar oportunidades de melhoria no layout.
• 12Revisões periódicas: atualizar a disposição das categorias conforme sazonalidade e perfil dos consumidores.
• 13Conforto e ambiente acolhedor: corredores amplos, limpeza e comunicação visual harmoniosa fortalecem a percepção de cuidado e qualidade.

“Quando o layout é bem planejado e a exposição facilita a localização e a compreensão das diferentes categorias de produtos, a experiência do consumidor melhora, a operação da loja se torna mais eficiente e o estabelecimento fortalece sua imagem como um ambiente organizado, confiável e comprometido com a qualidade do atendimento.”

— Sérgio de Vivo, diretor executivo da ADV Farma